70 años de trayectoria, reconstruidos para el cliente de seguros que vive en el móvil

• Una dependencia de las sucursales que limita el alcance y la velocidad. La compra de pólizas, los siniestros y el soporte dependían de sucursales, del centro de llamadas o del papeleo.
• Seis líneas de productos, ninguna vista única del cliente. Los clientes no tenían un único lugar para ver, contratar y gestionar sus pólizas General y Vida.
• Una complejidad de siniestros que bloquea la recepción digital. Los siniestros de auto y de viaje implicaban muchos pasos condicionales que debían pasar a línea con plena trazabilidad.
• Una dependencia bidireccional de los datos de pólizas en vivo. La app debía reutilizar los sistemas de Vida y sincronizar las pólizas en ambos sentidos con datos en vivo.

Devsinc reconstruyó la experiencia móvil de IGI como un sistema conectado, empezando por la capa de integración que su auditoría había señalado como el riesgo real.

• De la cotización a la póliza en un solo flujo. Un flujo de emisión guiado lleva a los clientes de la cotización a la póliza sin llamadas ni visitas a sucursales.
• Siniestros en autoservicio. La cámara integrada, la captura del FIR y la programación de inspecciones sustituyen la recepción de siniestros en sucursal.
• Integración con el sistema de Vida. Una sincronización bidireccional con el sistema de Vida muestra todas las pólizas activas en un solo lugar.
• Un soporte que empieza en la app. El soporte por WhatsApp, el seguimiento de reclamaciones y los recordatorios de renovación permiten a los clientes resolverlo por su cuenta.