70 ans d'héritage, repensés pour le client d'assurance mobile d'abord
Comment IGI General Insurance a réuni la découverte des polices, l'achat, les sinistres et le support de six lignes d'assurance dans une seule application en libre-service.
Développement d'application mobile FlutterIntégration d'entrepriseInfrastructure cloud
6Lignes d'assurance dans une seule application en libre-service
<5 minPour déclarer un sinistre, 24 h/24 et 7 j/7
100%des polices actives visibles en un seul endroit
IGI General Insurance remonte à 1953 et constitue la branche d'assurance générale phare du groupe Packages, notée AA+ par PACRA et JCR-VIS. Au service d'environ 4 000 clients entreprises et 19 000 particuliers dans 9 villes pakistanaises, IGI s'est associé à Devsinc pour réunir dans une seule application mobile l'achat de polices, les sinistres et le support de ses lignes Générale et Vie.
Défis métierUn héritage solide, des frictions numériques
Une dépendance aux agences qui limite la portée et la rapidité. L'achat de polices, les sinistres et le support dépendaient tous des agences, du centre d'appels ou de la paperasse.
Six lignes de produits, aucune vue client unique. Les clients n'avaient aucun endroit unique pour consulter, souscrire et gérer leurs polices Générale et Vie.
Une complexité des sinistres qui bloque la déclaration en ligne. Les sinistres auto et voyage comportaient de nombreuses étapes conditionnelles à faire passer en ligne avec une traçabilité totale.
Une dépendance bidirectionnelle aux données de polices en direct. L'application devait réutiliser les systèmes Vie et synchroniser les polices dans les deux sens avec des données en direct.
SolutionSix lignes, une application, un socle intégré
Devsinc a repensé l'expérience mobile d'IGI comme un système connecté, en partant de la couche d'intégration que son audit avait identifiée comme le vrai risque.
Du devis à la police en un seul parcours. Un parcours d'émission guidé mène les clients du devis à la police sans appel ni passage en agence.
Des sinistres en libre-service. L'appareil photo intégré, la saisie du FIR et la planification des expertises remplacent la déclaration en agence.
Intégration avec le système Vie. Une synchronisation bidirectionnelle avec le système Vie affiche toutes les polices actives au même endroit.
Un support qui commence dans l'application. Le support WhatsApp, le suivi des réclamations et les rappels de renouvellement permettent aux clients de se débrouiller seuls.
Résultats mesurablesCe qu'une application connectée a apporté
Phase 1 (MVP) livrée et validée en interne, achevée en mars 2026.
Les clients auto et voyage effectuent tout le parcours d'achat dans l'application, du devis à l'émission, sans passer en agence.
Les clients peuvent déclarer un sinistre en moins de 5 minutes, 24 h/24 et 7 j/7, au lieu de passer par une agence ou un appel.
Une promesse de règlement sous 48 heures est suivie et affichée au client sur chaque parcours de sinistre rapide.
Chaque police active apparaît au même endroit, quel que soit le canal par lequel elle a été vendue.
Chaque police est couverte par des rappels de renouvellement déclenchés automatiquement, envoyés dans le mois précédant l'échéance.
Plus de 10 modules fonctionnels sont livrés, couvrant la gestion des polices, les sinistres, l'achat et l'émission, le support et les intégrations aux systèmes d'IGI.
Une seule base de code Flutter alimente iOS et Android, ce qui réduit de moitié l'effort de développement et de maintenance.
“Ce sera un tournant pour nous, pas seulement pour l'assurance générale mais aussi pour l'assurance vie. Nous passons à une application commune pour l'ensemble de l'offre, non seulement pour les clients de notre groupe mais aussi pour le grand public, en automobile, voyage, habitation et toute la gamme de produits que nous proposons. Ce sera une excellente expérience pour quiconque souhaite souscrire une assurance chez nous.
Ce qui fait fonctionner ce partenariat, c'est que notre équipe informatique et celle de Devsinc sont véritablement alignées, nous parlons le même langage, et les deux parties sont prêtes et mobilisées pour y parvenir le plus vite possible.”
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