Microsoft Dynamics 365 CRM

Convierte las relaciones con clientes en una ventaja de crecimiento.

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La elección de los líderes con visión de futuro

LeaderCuadrante Mágico de Gartner 2025 para centro de compromiso con clientes de CRM
315%ROI de Dynamics 365 Customer Service, retorno en menos de 6 meses (Forrester TEI)
353%ROI para pymes que usan Copilot en tres años (Forrester)
116%ROI para empresas que usan Copilot en tres años (Forrester)
El giro del CRM

El CRM, reinventado como motor de ingresos.

El CRM ya no es solo un sistema para gestionar registros de clientes: se está convirtiendo en una capa estratégica para el crecimiento de ingresos, la retención de clientes y la eficiencia operativa. Dynamics 365 conecta las operaciones de cliente en torno a una vista unificada del cliente, mientras Copilot y los agentes autónomos ayudan a los equipos a descubrir oportunidades, actuar sobre la inteligencia y automatizar el trabajo a escala. El resultado es una operación de cliente construida para convertir el conocimiento en acción y las relaciones en valor a largo plazo.

Una base unificada de inteligencia de clientes para tomar decisiones informadas
Copilot y agentes autónomos que aceleran la ejecución y escalan el compromiso
Un solo socio para implementación, integraciones y soporte gestionado, alineado con tu hoja de ruta a largo plazo
Capabilities

Módulos de Microsoft Dynamics 365 CRM

Seis aplicaciones conectadas que cubren todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta el caso resuelto.

Sales Pipeline · This Quarter
Open Pipeline$4.2M
Win Rate38%
Forecast Accuracy92%
Acme CorpNegotiation$180K
Norbridge Inc.Proposal$95K
Halden RetailQualified$62K
Copilot: Acme Corp likely to close this week — follow-up email drafted.
Dynamics 365 SalesDale a los vendedores el contexto y el impulso que necesitan en cada etapa del trato.Learn more
Service Queue● Live
Avg Resolution4.2h
CSAT Score94%
Auto-Resolved61%
Case #4821 · ChatOpen
Case #4819 · EmailPending
Case #4816 · VoiceResolved
Copilot: 3 open cases match a known resolution — auto-reply drafted.
Dynamics 365 Customer ServiceResuelve problemas más rápido con soporte que funciona en cada canal que usan tus clientes.Learn more
Customer Segments · Updated hourly
Unified Profiles2.4M
Active Segments128
Engagement Lift+22%
High-Value Repeat Buyers412K
Churn-Risk Accounts96K
Win-Back Email Journey64% open
Copilot: Churn-risk segment growing — a save journey has been suggested.
Dynamics 365 Customer InsightsConvierte datos de clientes dispersos en un solo perfil que tus equipos realmente pueden usar.Learn more
Field Operations · Today
Technicians Active86
First-Time Fix89%
Avg Travel Time24m
WO-3312 · J. ParkEn Route
WO-3309 · R. DiazOn Site
WO-3305 · A. KhanComplete
Copilot: Routes re-optimized — 12% less drive time across today's schedule.
Dynamics 365 Field ServiceMantén a los técnicos en horario y al equipo funcionando antes de que empiecen los problemas.Learn more
Project Portfolio · This Sprint
Active Projects34
Resource Utilization78%
Avg Margin24%
Project Atlas · DeliveryOver Budget
Project Halo · BuildOn Track
Project Meridian · PlanningOn Track
Copilot: Project Atlas is trending over budget — flagged for review.
Dynamics 365 Project OperationsConecta ventas, recursos, entrega de proyectos y facturación en un solo lugar.Learn more
Contact Center● Live
Calls Handled1,240
Avg Wait Time38s
CSAT4.6/5
Voice540 today
Chat420 today
Social & SMS280 today
Copilot: Voice sentiment dipping on Support line — escalation suggested.
Dynamics 365 Contact CenterUn centro de contacto centrado en IA que unifica voz, chat y cada canal intermedio.Learn more

Tu socio de Microsoft Dynamics 365 CRM en cada etapa de crecimiento

Cubrimos todo el ciclo de vida de tu inversión en CRM, desde el primer despliegue hasta las capacidades impulsadas por IA que siguen aportando valor años después de la puesta en marcha.

01
ImplementaciónRespaldado por más de 50 despliegues exitosos, Devsinc entrega despliegues de Dynamics 365 CRM personalizados, diseñados para acortar los ciclos de venta y elevar la calidad del servicio desde el primer día.
02
ActualizaciónNuestros arquitectos de soluciones certificados evalúan tu configuración de CRM actual y trazan una ruta de migración de Dynamics 365 orientada al futuro para una transición fluida y segura a la nube.
03
Servicios gestionados y soporteServicios gestionados de Dynamics 365 proactivos y reactivos, desde resolución de problemas hasta ajuste de rendimiento, manteniendo tu CRM ágil, seguro y eficiente día a día.
04
IA agencial y habilitación de CopilotConfiguramos y gobernamos los agentes autónomos dentro de Dynamics 365 CRM, desde la calificación de prospectos hasta la resolución de casos, para que Copilot llegue a tus flujos de trabajo reales, no a una plantilla genérica.
05
Integraciones y personalizaciónExtendemos Dynamics 365 CRM para adaptarlo a tu negocio con flujos de trabajo personalizados e integraciones con terceros construidas sobre Power Platform y APIs abiertas.

¿Por qué elegir a Devsinc como tu socio de confianza para la implementación de CRM?

50+Consultores certificados de MS Dynamics
50+Total de proyectos exitosos entregados
5Oficinas globales
FlexibleModelos de despliegue (cercano, en sitio y offshore)
7+Industrias atendidas
Tools & Technologies

El ecosistema de Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 SalesDynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 Customer InsightsDynamics 365 Field ServiceCopilotCopilot StudioPower PlatformDynamics 365 SalesDynamics 365 Customer ServiceDynamics 365 Customer InsightsDynamics 365 Field ServiceCopilotCopilot StudioPower Platform
Power BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataversePower BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataverse
FAQs

Frequently Asked Questions

¿Aún no estás seguro de cómo esto se aplica a tus equipos de ventas y servicio? Hablémoslo directamente.
Let's talk
¿Necesitamos Dynamics 365 Sales, Customer Service, o ambos?+
Sales y Customer Service se licencian y cotizan por separado, y la mayoría de las organizaciones usan ambos una vez que el volumen de soporte supera a un equipo pequeño. Dimensionamos esto según tus etapas de pipeline y tu mezcla de canales de soporte durante el descubrimiento, en lugar de optar por defecto por el paquete más grande.
¿Hasta dónde llega realmente Copilot en Dynamics 365 CRM?+
Copilot y los agentes autónomos se definen en el descubrimiento y se basan en los datos de tu propia cuenta y casos, con salvaguardas y reglas de escalamiento escritas antes de que algo entre en producción. Redacta, resume y puede actuar en casos y prospección rutinarios, pero el límite de lo que se le permite hacer por sí solo es una decisión tuya, no un valor predeterminado.
¿Puede Dynamics 365 CRM integrarse con las herramientas de marketing y soporte que ya usamos?+
Sí. Lo conectamos con sistemas existentes de automatización de marketing, mesa de ayuda y telefonía usando Power Platform, Azure Integration Services, o APIs directas, según tu volumen de datos y frecuencia de actualización.
Empezar

Gestionemos cada interacción con el cliente correctamente.

Toda implementación comienza con una conversación, no un contrato. Cuéntanos cómo trabajan hoy tus equipos de ventas y servicio, y nuestros consultores certificados te mostrarán exactamente cómo Dynamics 365 CRM te acerca a tus clientes.
✓Una evaluación clara de tu configuración de CRM actual
✓Una hoja de ruta y estimación de costos construidas en torno a tu negocio, no una plantilla
✓Respuestas directas sobre licenciamiento, módulos y migración
✓Una demo en vivo configurada para tu industria
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Insights

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