Microsoft Dynamics 365 CRM

Faites de la relation client un levier de croissance.

Apportez une intelligence propulsée par l'IA sur tout le cycle de vie client pour révéler des opportunités, personnaliser l'engagement et aider vos équipes à transformer la connaissance client en croissance mesurable.

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Clients sélectionnés

Adopté par des équipes dans le monde entier

Proven Excellence

Le choix des décideurs tournés vers l'avenir

LeaderMagic Quadrant Gartner 2025 pour le centre d'engagement client CRM

315%ROI de Dynamics 365 Customer Service, retour sur investissement en moins de 6 mois (Forrester TEI)

353%ROI pour les PME utilisant Copilot sur trois ans (Forrester)

116%ROI pour les grandes entreprises utilisant Copilot sur trois ans (Forrester)

Le tournant du CRM

Le CRM, réinventé comme moteur de revenu.

Le CRM n'est plus un simple système de gestion des dossiers clients : il devient une couche stratégique pour la croissance du revenu, la fidélisation client et l'efficacité opérationnelle. Dynamics 365 connecte les opérations client autour d'une vue unifiée du client, tandis que Copilot et les agents autonomes aident les équipes à révéler des opportunités, à agir sur l'intelligence et à automatiser le travail à grande échelle. Le résultat est une opération client conçue pour transformer la connaissance en action et les relations en valeur durable.

Une base d'intelligence client unifiée pour des décisions éclairées

Copilot et des agents autonomes qui accélèrent l'exécution et démultiplient l'engagement

Un seul partenaire pour la mise en œuvre, les intégrations et le support géré, aligné sur votre feuille de route à long terme

Capabilities

Modules Microsoft Dynamics 365 CRM

Six applications connectées couvrant tout le cycle de vie client, du premier contact à la résolution du dossier.

SalesCustomer ServiceCustomer InsightsField ServiceProject OperationsContact Center

Sales Pipeline · This Quarter

Open Pipeline$4.2M

Win Rate38%

Forecast Accuracy92%

Acme CorpNegotiation$180K

Norbridge Inc.Proposal$95K

Halden RetailQualified$62K

Copilot: Acme Corp likely to close this week — follow-up email drafted.

Dynamics 365 SalesDonnez aux vendeurs le contexte et l'impulsion dont ils ont besoin à chaque étape de la transaction.

◆Scoring de prospects et d'opportunités piloté par l'IA pour prioriser les affaires les plus susceptibles de se conclure

◆Rédaction d'e-mails assistée par Copilot, préparation de réunions et résumés de transactions

◆Intelligence conversationnelle avec transcription d'appels et analyse de sentiment

◆Visibilité du pipeline en temps réel et prévisions prédictives

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Service Queue● Live

Avg Resolution4.2h

CSAT Score94%

Auto-Resolved61%

Case #4821 · ChatOpen

Case #4819 · EmailPending

Case #4816 · VoiceResolved

Copilot: 3 open cases match a known resolution — auto-reply drafted.

Dynamics 365 Customer ServiceRésolvez les problèmes plus vite avec un support qui fonctionne sur chaque canal utilisé par vos clients.

◆Gestion de dossiers omnicanale sur chat, e-mail, voix et réseaux sociaux

◆Résumé des dossiers et suggestions de meilleure action assistés par Copilot

◆Portails en libre-service et recherche dans la base de connaissances pilotée par l'IA

◆Routage automatisé des files d'attente et suivi des SLA

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Customer Segments · Updated hourly

Unified Profiles2.4M

Active Segments128

Engagement Lift+22%

High-Value Repeat Buyers412K

Churn-Risk Accounts96K

Win-Back Email Journey64% open

Copilot: Churn-risk segment growing — a save journey has been suggested.

Dynamics 365 Customer InsightsTransformez des données clients éparses en un seul profil que vos équipes peuvent réellement exploiter.

◆Customer Insights - Data : profils unifiés construits à partir de chaque point de contact, avec segmentation en temps réel, enrichissement par l'IA et résolution d'identité entre systèmes

◆Customer Insights - Journeys : parcours orchestrés et déclenchés par événements sur e-mail, SMS et autres canaux, personnalisés par l'IA à chaque étape

◆Données clients gouvernées et interrogeables, partagées entre Dynamics 365 et Power Platform

◆Analytique intégrée pour mesurer l'engagement et la performance des parcours

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Field Operations · Today

Technicians Active86

First-Time Fix89%

Avg Travel Time24m

WO-3312 · J. ParkEn Route

WO-3309 · R. DiazOn Site

WO-3305 · A. KhanComplete

Copilot: Routes re-optimized — 12% less drive time across today's schedule.

Dynamics 365 Field ServiceGardez les techniciens dans les temps et les équipements en fonctionnement avant que les problèmes ne commencent.

◆Planification et répartition pilotées par l'IA pour le bon technicien, à chaque fois

◆Maintenance prédictive connectée à l'IoT et surveillance des actifs à distance

◆Application mobile pour les techniciens avec accès hors ligne et détails des ordres de travail

◆Création automatisée des ordres de travail et mises à jour de statut

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Project Portfolio · This Sprint

Active Projects34

Resource Utilization78%

Avg Margin24%

Project Atlas · DeliveryOver Budget

Project Halo · BuildOn Track

Project Meridian · PlanningOn Track

Copilot: Project Atlas is trending over budget — flagged for review.

Dynamics 365 Project OperationsConnectez les ventes, les ressources, la livraison de projet et la facturation en un seul endroit.

◆Flux unifié du devis à l'encaissement, de l'opportunité à la livraison du projet

◆Planification des ressources et prévision d'utilisation entre équipes

◆Finances de projet en temps réel, budgets et suivi de rentabilité

◆Saisie du temps et des dépenses avec approbations et facturation automatisées

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Contact Center● Live

Calls Handled1,240

Avg Wait Time38s

CSAT4.6/5

Voice540 today

Chat420 today

Social & SMS280 today

Copilot: Voice sentiment dipping on Support line — escalation suggested.

Dynamics 365 Contact CenterUn centre de contact IA-first qui unifie la voix, le chat et tous les canaux entre les deux.

◆Engagement vocal et numérique propulsé par l'IA générative sur tous les canaux

◆Agents assistés par Copilot avec suggestions en temps réel et résumés automatisés

◆Bâti sur Azure AI, déployable seul ou superposé à n'importe quel CRM

◆Libre-service agentique proactif qui résout les problèmes avant qu'un agent ne soit nécessaire

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Pourquoi Dynamics 365 CRM

Pourquoi les décideurs choisissent Dynamics 365 CRM

01Intelligence client à l'échelle de l'entrepriseCréez une couche d'intelligence unifiée sur l'ensemble des opérations client, donnant à la direction une visibilité en temps réel sur la valeur client, les opportunités de revenu et la performance opérationnelle, sans données fragmentées ni décisions cloisonnées.

02Accélérez la valorisation de la technologieAlignez l'investissement CRM sur les résultats stratégiques de l'entreprise, en convertissant les données et l'intelligence client en gains mesurables de revenu, de productivité, de valeur vie client et d'efficacité opérationnelle.

03Faites évoluer le modèle opérationnel, pas la base de coûtsExploitez l'IA et les capacités autonomes pour augmenter la capacité humaine, automatiser les flux à fort volume et accroître le débit opérationnel sans augmentation proportionnelle des effectifs ou de la complexité.

04Conçu pour l'échelle de l'entrepriseÉtablissez une fondation technologique flexible qui évolue avec votre modèle opérationnel, soutenant de nouveaux marchés, unités commerciales, processus et capacités tout en protégeant le ROI à long terme et en limitant la dette technique.

Votre partenaire Microsoft Dynamics 365 CRM à chaque étape de croissance

Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie de votre investissement CRM, du premier déploiement aux capacités pilotées par l'IA qui continuent d'apporter de la valeur des années après la mise en production.

Mise en œuvreFort de plus de 50 déploiements réussis, Devsinc livre des déploiements Dynamics 365 CRM sur mesure, conçus pour raccourcir les cycles de vente et élever la qualité de service dès le premier jour.

Montée de versionNos architectes solutions certifiés évaluent votre configuration CRM actuelle et tracent un chemin de migration Dynamics 365 tourné vers l'avenir pour une transition fluide et sécurisée vers le cloud.

Services gérés et supportDes services gérés Dynamics 365 proactifs et réactifs, du dépannage à l'optimisation des performances, pour garder votre CRM réactif, sécurisé et efficace au quotidien.

IA agentique et activation CopilotNous configurons et gouvernons les agents autonomes au sein de Dynamics 365 CRM, de la qualification des prospects à la résolution des dossiers, pour que Copilot atteigne vos flux de travail réels, pas un modèle générique.

Intégrations et personnalisationNous étendons Dynamics 365 CRM pour l'adapter à votre activité avec des flux de travail personnalisés et des intégrations tierces bâties sur Power Platform et des API ouvertes.

Pourquoi choisir Devsinc comme partenaire de confiance pour la mise en œuvre de votre CRM ?

50+Consultants MS Dynamics certifiés

50+Total des projets réussis livrés

5Bureaux mondiaux

FlexibleModèles de déploiement (proche, sur site et offshore)

7+Secteurs desservis

Industries we serve

Un modèle éprouvé dans les secteurs réglementés

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Automobile

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Secteur public et gouvernement

Tools & Technologies

L'écosystème Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Field Service

Copilot

Copilot Studio

Power Platform

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Field Service

Copilot

Copilot Studio

Power Platform

Power BI

Power Automate

Azure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales Navigator

DataversePower BI

Power Automate

Azure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales Navigator

Dataverse

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Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Field Service

Copilot

Copilot Studio

Power PlatformPower BI

Power Automate

Azure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales Navigator

Dataverse

FAQs

Frequently Asked Questions

Vous n'êtes pas sûr de la correspondance avec vos équipes de vente et de service ? Discutons-en directement.

Let's talk

Avons-nous besoin de Dynamics 365 Sales, Customer Service, ou des deux ?+

Sales et Customer Service sont licenciés et tarifés séparément, et la plupart des organisations utilisent les deux une fois que le volume de support dépasse une petite équipe. Nous dimensionnons cela par rapport à vos étapes de pipeline et à votre mix de canaux de support pendant la découverte, plutôt que d'opter par défaut pour le plus grand bundle.

Jusqu'où va réellement Copilot dans Dynamics 365 CRM ?+

Copilot et les agents autonomes sont cadrés pendant la découverte et ancrés dans vos propres données de compte et de dossier, avec des garde-fous et des règles d'escalade écrits avant toute mise en production. Il rédige, résume, et peut agir sur les dossiers et la prospection routiniers, mais la limite de ce qu'il est autorisé à faire seul est une décision que vous prenez, pas un défaut.

Dynamics 365 CRM peut-il s'intégrer aux outils marketing et de support que nous utilisons déjà ?+

Oui. Nous le connectons aux systèmes d'automatisation marketing, de help desk et de téléphonie existants via Power Platform, Azure Integration Services, ou des API directes, selon votre volume de données et votre fréquence de mise à jour.

Nous migrons depuis un CRM hérité. Qu'est-ce que cela implique réellement ?+

Les contacts, comptes et historique de pipeline migrent avec une passe de mapping et de réconciliation, pas un simple export-import brut. Nous identifions aussi lesquelles de vos personnalisations actuelles se traduisent directement et lesquelles doivent être reconstruites, avant que la migration ne soit cadrée comme un projet à prix fixe.

Que se passe-t-il après le lancement ?+

Les 30 premiers jours sont une période de soins renforcés, nous surveillons l'adoption et la santé du système et ajustons la configuration selon l'usage réel. Ensuite, la plupart des projets passent vers des services gérés couvrant mises à jour, sécurité et performance.

Commencer

Gérons chaque interaction client comme il se doit.

Chaque mise en œuvre commence par une conversation, pas un contrat. Dites-nous comment vos équipes de vente et de service travaillent aujourd'hui, et nos consultants certifiés vous montreront exactement comment Dynamics 365 CRM vous rapproche de vos clients.

✓Une évaluation lucide de votre configuration CRM actuelle

✓Une feuille de route et une estimation de coût construites autour de votre activité, pas un modèle

✓Des réponses directes sur le licenciement, les modules et la migration

✓Une démo en direct configurée pour votre secteur

Insights

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