Volver a la visión general de SalesforceSERVICE CLOUD (AGENTFORCE SERVICE)
Convierta el soporte en un motor de retención, no en un centro de costos
Service Cloud, ahora también bajo la marca Agentforce Service, unifica todos los canales en un único espacio de trabajo con Einstein y Agentforce integrados.
Nuestro enfoque
Service Cloud diseñado en torno a su forma de brindar soporte
Los equipos de soporte no necesitan más canales, necesitan un único espacio de trabajo que realmente funcione. Esa es la filosofía detrás de cada implementación de Service Cloud que realizamos, que abarca la gestión de casos, el enrutamiento omnicanal y el servicio de campo, diseñada en torno a la forma real en que sus agentes resuelven los problemas.
Configurado en torno a sus flujos de trabajo de soporte, no a una plantilla genérica
IA de Einstein integrada en cada caso, no añadida después
El tiempo de respuesta es la métrica que realmente observa la dirección, así que es la que optimizamos primero
En cifras
Entregado por especialistas certificados en Service Cloud, medido por resultados.
20+proyectos de Service Cloud entregados
12+expertos certificados en Service Cloud
4.8★calificación promedio en Salesforce AppExchange
Key Challenges
¿Su organización de soporte lucha contra sus propias herramientas?
Tiempos de resolución lentosClientes que esperan demasiado tiempo por una respuestaLos casos permanecen en cola mientras los agentes buscan contexto en sistemas desconectados.
Fragmentación de canalesSoporte disperso entre correo, chat y teléfonoLos agentes trabajan con herramientas distintas, por lo que nadie cuenta con el historial completo del cliente.
Aumento del volumen de casosMás tickets, la misma cantidad de personalSin automatización, el crecimiento de la base de clientes se traduce en un mayor atraso de casos.
Calidad de servicio inconsistenteCada agente maneja los problemas de forma distintaLa falta de un manual compartido hace que la experiencia del cliente dependa de quién atienda el caso.
A fondo con las funcionalidades
Todo lo que Service Cloud puede hacer por tu equipo
Agrupadas de la misma forma en que las definimos en la entrega, para que veas qué llega en la fase uno y qué sigue después.
Gestión omnicanal de casosCorreo, chat, teléfono y redes sociales enrutados a un único espacio de trabajo con el historial completo del caso adjunto.
Enrutamiento inteligente de casosLos casos se asignan automáticamente al agente o la cola adecuados según la habilidad, la prioridad y la carga de trabajo.
Clasificación de casos con EinsteinLos casos entrantes se categorizan y etiquetan automáticamente, reduciendo la clasificación manual.
Recomendaciones de respuesta de EinsteinRespuestas sugeridas a partir de su base de conocimientos y el historial de casos.
Escalamiento predictivo de casosLa IA identifica los casos con probabilidad de escalar antes de que ocurra, permitiendo que los agentes intervengan a tiempo.
Gestión de la base de conocimientosUna única fuente de información de la que se nutren tanto agentes como clientes.
Portal de autoservicio para clientesDesvíe las consultas rutinarias con centros de ayuda buscables y potenciados por IA.
Artículos de conocimiento generados por IALas soluciones comunes se convierten automáticamente en artículos reutilizables.
Programación del servicio de campoEl técnico correcto, con las piezas correctas, despachado en el momento correcto.
Acceso móvil en campoLos técnicos actualizan el estado de los trabajos y acceden al historial desde el campo.
Monitoreo de CSAT y calidadSatisfacción del cliente y calidad de los casos monitoreadas en tiempo real, no mediante muestreos mensuales.
Seguimiento de SLAAlertas automáticas antes de incumplir los acuerdos de nivel de servicio, no después.
Servicios relacionados
Dónde encaja esto en la práctica más amplia
Implementación de Clouds principalesService Cloud configurado en torno a sus operaciones de soporte y campoSalud y optimización de la organizaciónAuditorías y limpieza para organizaciones donde el enrutamiento de casos y la automatización se han desviadoAgentforce y Einstein AIAgentes de servicio autónomos y gestión predictiva de casos fundamentada en sus datosIntegración y MuleSoftConexión de Service Cloud con sistemas de telefonía, mesas de ayuda y sistemas de campo
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Opiniones de clientes
Lo que dicen nuestros clientes sobre trabajar con nosotros
“Como plataforma de pagos regulada que mueve dinero en más de 150 monedas hacia más de 85 países, la velocidad y el cumplimiento no pueden fallar. La implementación de Devsinc de Service Cloud reunió cada solicitud de soporte, correo electrónico, chat y dentro de la app, en un solo lugar unificado, con enrutamiento automático que lleva cada caso a la persona correcta de inmediato. Esto ha reducido significativamente nuestro tiempo promedio de resolución, dándole a nuestra función de soporte la consistencia que nuestros clientes esperan.”
MichaelLíder técnico
“Hemos tenido una experiencia excelente trabajando con Devsinc en nuestra implementación de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud. En los servicios profesionales, nuestra reputación depende de lo bien que gestionamos las relaciones a lo largo del tiempo, y esto nos dio la visibilidad para hacerlo de forma constante. Hemos encontrado a Devsinc fiable, comunicativo, conocedor y con gran integridad. Hemos entregado con éxito más de 5 proyectos, con más previstos para el futuro.”
Dana RessDirectora de Tecnología
FAQs
Let's talkFrequently Asked Questions
¿Aún no sabes cómo se aplica esto a tu organización? Un arquitecto certificado te responderá directamente.¿Agentforce Service es lo mismo que Service Cloud?
Sí. Agentforce Service es el nuevo nombre que Salesforce le da a Service Cloud como parte de su reposicionamiento más amplio en torno a la IA. Sus datos, automatizaciones y configuraciones no se ven afectados; se trata de una actualización de nombre, no de un cambio de producto.
¿Puede Agentforce realmente resolver los problemas de los clientes sin un agente humano?
Sí, dentro de los límites que usted defina. Las consultas rutinarias, el estado de los pedidos, las preguntas sobre cuentas y la resolución de problemas comunes pueden gestionarse de forma autónoma, escalando los casos a un agente humano siempre que se requiera un criterio que vaya más allá de las reglas definidas.
Ya contamos con Service Cloud. ¿Pueden corregir nuestro enrutamiento y el atraso de casos sin reconstruir todo?
Sí. Este es uno de nuestros proyectos más habituales: una auditoría de salud de la organización seguida de correcciones específicas en la lógica de enrutamiento, la automatización y la estructura de la base de conocimientos, sin necesidad de una reconstrucción completa.
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✓Un responsable de Devsinc asignado, no una cola de ventas rotativa